L’attività di mediazione linguistica, lungi dall’essere mera traduzione, è funzionale alla costruzione di un rapporto di reale cooperazione tra persone provenienti da culture diverse (quella del paese di accoglienza e quella del paese di origine del migrante) talvolta apparentemente inconciliabili. Il mediatore, astenendosi da qualunque giudizio, aiuta gli operatori e gli utenti nella costruzione di una efficace relazione di aiuto, basando il dialogo sull’empatia e la comprensione reciproca, e adattando alle reciproche categorie culturali, il contenuto delle informazioni che fornisce alle due parti, affinché sia l’operatore che l’utente possano comprenderne appieno il significato.